Política de privacidad

Parte responsable
GENERATOR.EU UG (responsabilidad limitada)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Alemania
Correo electrónico: info@generator.eu
Teléfono: +49 89 20175987

Contacto para la protección de datos
Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos, póngase en contacto con: info@generator.eu.
(Actualmente no se ha designado un responsable de protección de datos de la empresa)

Estado: 02/09/2025

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1. alojamiento y registros del servidor

Alojamos nuestro sitio web en Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania.

El procesamiento tiene lugar exclusivamente en centros de datos dentro de la UE/EEE. Existe un contrato de procesamiento de pedidos con Hetzner de conformidad con el Art. 28 GDPR.

Cuando se accede al sitio web, procesamos automáticamente los datos de registro del servidor (URL/archivo al que se accede, fecha/hora, cantidad de datos transferidos, referencia, navegador/OS, dirección IP, proveedor).

Finalidad/base jurídica: estabilidad, seguridad y presentación del sitio web (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD).

Periodo de almacenamiento: máximo 7 días, después eliminación.

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2. categorías de datos, finalidades y bases jurídicas (resumen)

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, EE.UU.

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3. encargados del tratamiento y destinatarios

Hosting/CDN: Hetzner Online GmbH (contrato AV; UE/EEE).

Envío/reenvío: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, así como transportistas contratados (notificación de entrega/calendario).

Dropshipping: los fabricantes/mayoristas envían en nuestro nombre; siguen existiendo reclamaciones legales (por ejemplo, garantía, cancelación) contra nosotros.

Proveedor de servicios de pago:

• PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo - Información sobre protección de datos: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

• [introduzca aquí otro adquirente de tarjeta/PSP].

  Agencia de crédito (sólo compra a cuenta): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Agente de voz de telecomunicaciones/AI (procesador):

• ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, EE.UU. - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

• Retell AI, Inc [añadir dirección], EE.UU. - enrutamiento de voz/lógica del agente.
  Existen contratos AV en el sentido del artículo 28 del GDPR con todos los proveedores de servicios mencionados.

Transferencias a terceros países: Cuando los servicios procesan datos en terceros países (en particular, EE.UU.), esto se hace sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE; cuando el proveedor está certificado en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF), también basamos las transferencias en esto. Cuando es necesario, se adoptan medidas técnicas/organizativas adicionales (por ejemplo, cifrado/seudonimización).

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4 Agente de voz de IA: características especiales del tratamiento de voz

Opcionalmente utilizamos un asistente de voz asistido por IA para el asesoramiento/soporte telefónico.

¿Qué datos?

• Datos de audio en tiempo real para el reconocimiento de voz (streaming),
• Transcripciones (texto de la conversación),
• Metadatos (marca de tiempo, duración, ID de sesión),
• si procede, datos de pedidos/clientes que usted facilite durante la conversación.

Fines: procesamiento eficaz de consultas, precalificación/registro de solicitudes de pedido, control de calidad, formación del sistema.

Base jurídica:

• Art. 6 párr. 1 lit. b GDPR (comunicación precontractual/contractual),
• Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una asistencia eficaz).
• Las grabaciones de audio (si se ofrecen) solo se realizarán con su consentimiento previo (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD). Sin consentimiento, no se almacena el audio en bruto; a lo sumo, se realiza un procesamiento fugaz en tiempo real.
• Los análisis de voz (por ejemplo, medición de la calidad, entrenamiento de la intención) también sólo con consentimiento; de lo contrario, sólo se realiza un tratamiento en directo.

Duración del almacenamiento:

• Audio bruto (si se graba con consentimiento): [por ejemplo, 30 días], y después eliminación o anonimización.

• Transcripciones: [por ejemplo, 180 días] como prueba de las interacciones/calidad del servicio; después, eliminación o anonimización.

• Metadatos (registros técnicos): [por ejemplo, 90 días].
  Los periodos exactos pueden variar en función de la obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, a efectos probatorios). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento (véase "Sus derechos"); tras la revocación, no se realizarán más grabaciones y los datos existentes se suprimirán de acuerdo con la situación legal.

No hay decisiones individuales automatizadas con efecto legal (Art. 22 GDPR) - el agente de voz no toma ninguna decisión legalmente vinculante; los pedidos sólo se hacen efectivos con su confirmación expresa en la caja o con nuestra confirmación de pedido.

5. comunicación y notificación de envío

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico/teléfono/formulario de contacto, procesaremos sus datos para tramitar la consulta (Art. 6 párr. 1 lit. b/f GDPR).

Para avisos de entrega/acuerdos de citas (empresa de transporte), sólo transmitiremos su correo electrónico/teléfono al proveedor del servicio de transporte con su consentimiento ( Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR). Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

6. pago y verificación de crédito

Dependiendo del método de pago, transmitimos los datos de pago a la institución encargada/al servicio de pago seleccionado (Art. 6 para. 1 lit. b GDPR).

En caso de compra a cuenta, nos reservamos el derecho a realizar una comprobación de crédito con Tesch mediafinanz GmbH(Art. 6 párr. 1 lit. f GDPR - evitar impagos). La decisión no está exclusivamente automatizada; usted puede manifestar su posición e impugnar la decisión.

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7. cookies, banner de consentimiento (CMP) y análisis web

Base jurídica según TDDDG/DSGVO

• Solo utilizamos cookies/tecnologíasno técnicamente necesarias (por ejemplo, estadísticas, marketing) con su consentimiento: § 25, párrafo 1, TDDDG en relación con el art. 6, párrafo 1, lit. a GDPR.
• Tecnologíastécnicamente necesarias: § 25 párrafo 2 TDDDG en relación con el Art. 6 párrafo 1 lit. f GDPR (operación, seguridad de TI).

Puede cambiar/revocar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" en el pie de página.

Google Analytics 4 (solo con consentimiento)

Proveedor: Google Ireland Limited (transmisión a Google LLC/USA en caso necesario). La anonimización de IP está activada. Las transferencias a EE.UU. se basan en los SCC y, en su caso, en la certificación DPF del proveedor.

Exclusión voluntaria: mediante la configuración de cookies o https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Duración del almacenamiento/tiempo de ejecución de las cookies: consulte nuestra política de cookies.

Google Ads Remarketing (sólo con consentimiento)

Proveedor: Google Ireland Limited; transmisión a Google LLC/USA (SCCs/DPF) en caso necesario. Inhabilitación: configuración de cookies o configuración de anuncios de Google.

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8. plugins sociales (solución de 2 clics)

Los plugins sociales (p. ej. Meta/Facebook, Instagram, YouTube) se desactivan hasta que usted los carga activamente (consentimiento, Art. 6 párr. 1 lit. a GDPR). Solo entonces se establecerá una conexión con el proveedor.

Información sobre protección de datos de los proveedores:

• Meta/Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
• Instagram (Meta): https://privacycenter.instagram.com/policy
• YouTube/Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de

(Sólo se enumeran los proveedores realmente utilizados).

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9. periodos de almacenamiento (breve resumen)

• Registros del servidor: máximo 7 días.
• Datos de contratos/facturas: hasta 10 años (periodo de conservación legal).
• Cuenta de cliente: hasta su eliminación.
• Consultas de contacto: generalmente hasta 3 años (pruebas/reclamaciones).
• Agente de voz AI: como arriba (audio/transcripción/metadatos).

Tras la expiración: supresión o anonimización.

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10. sus derechos

Tiene usted derechos de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad de datos (art. 20), oposición (art. 21) y retirada del consentimiento (art. 7 (3)).

Para ejercer estos derechos, escriba a info@generator.eu.

Derecho a presentar una reclamación:

Oficina Estatal de Control de Protección de Datos de Baviera (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemania - https://www.lda.bayern.de/

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11. obligación de facilitar datos

El suministro de datos es a veces necesario para la celebración de un contrato/entrega (por ejemplo, datos de dirección/pago). Sin estos datos no se puede tramitar ningún pedido. En el caso de consentimientos voluntarios (analítica/remarketing/voz grabada), no existen inconvenientes en caso de no facilitarlos.

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12. modificaciones de esta declaración

Modificaremos esta declaración si cambian la situación jurídica, los servicios o los procesos. La versión actual puede consultarse en cualquier momento en esta página.