Política de privacidade

Entidade responsável
GENERATOR.EU UG (responsabilidade limitada)
Edisonstr. 8, 85716 Unterschleißheim, Alemanha
Correio eletrónico: info@generator.eu
Telefone: +49 89 20175987

Contacto para a proteção de dados
Se tiver alguma questão sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os seus direitos, contacte: info@generator.eu.
(Atualmente, não foi nomeado um responsável pela proteção de dados da empresa)

Situação: 02/09/2025

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1. Alojamento e registos do servidor

O nosso sítio Web está alojado na Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemanha.

O processamento é efectuado exclusivamente em centros de dados na UE/EEE. Existe um contrato de processamento de encomendas com a Hetzner, de acordo com o Art. 28 do RGPD.

Quando o sítio Web é acedido, processamos automaticamente os dados de registo do servidor (URL/ficheiro acedido, data/hora, quantidade de dados transferidos, referenciador, browser/OS, endereço IP, fornecedor).

Finalidade/base jurídica: Estabilidade, segurança e apresentação do sítio Web (art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

Período de armazenamento: máximo de 7 dias, depois eliminação.

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2. Categorias de dados, finalidades e bases jurídicas (visão geral)

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, São Francisco, CA 94104-5401, EUA

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3. processadores e destinatários

Alojamento/CDN: Hetzner Online GmbH (contrato AV; UE/EEE).

Expedição/encaminhamento: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, bem como agentes de expedição comissionados (notificação de entrega/programa).

Dropshipping: Os fabricantes/grossistas enviam por nossa conta; continuam a existir direitos legais (por exemplo, garantia, cancelamento) contra nós.

Prestador de serviços de pagamento:

• PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Informações sobre proteção de dados: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

• [introduzir outro adquirente de cartões/PSP aqui]

  Agência de crédito (apenas compras por conta): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Agente de voz de telecomunicações/AI (processador):

• ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, EUA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

• Retell AI, Inc [adicionar endereço], EUA - encaminhamento de voz/lógica de agente.
  Existem contratos de AV na aceção do art. 28º do RGPD com todos os prestadores de serviços acima mencionados.

Transferências de países terceiros: Quando os serviços processam dados em países terceiros (em particular nos EUA), isso é feito com base nas cláusulas contratuais-tipo da UE (SCCs); quando o fornecedor é certificado ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF), também baseamos as transferências neste quadro. Quando necessário, são tomadas medidas técnicas/organizacionais adicionais (por exemplo, encriptação/pseudonimização).

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4 Agente de voz de IA: Caraterísticas especiais do processamento de voz

Opcionalmente, utilizamos um assistente de voz com suporte de IA para aconselhamento/suporte telefónico.

Que dados?

• Dados áudio em tempo real para reconhecimento de voz (streaming),
• Transcrições (texto da conversa),
• Metadados (carimbo de data/hora, duração, ID da sessão),
• se aplicável, dados de encomenda/cliente que o utilizador fornece durante a conversa.

Finalidades: processamento eficiente de pedidos de informação, pré-qualificação/registo de pedidos de encomenda, controlo de qualidade, formação do sistema.

Base jurídica:

• Art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD (comunicação pré-contratual/contratual),
• Art. 6, n.º 1, alínea f) do RGPD (interesse legítimo num apoio eficiente).
• As gravações áudio (se oferecidas) só serão efectuadas com o seu consentimento prévio (Art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD). Sem o consentimento, não é efectuado qualquer armazenamento do áudio em bruto; no máximo, é efectuado um processamento fugaz em tempo real.
• Análises de voz (por exemplo, medição da qualidade, treino de intenções) também só com consentimento; caso contrário, apenas processamento em tempo real.

Duração do armazenamento:

• Áudio em bruto (se gravado com consentimento): [por exemplo, 30 dias], depois eliminação ou anonimização.

• Transcrições:[ porexemplo, 180 dias] para prova de interações/qualidade do serviço; depois, eliminação/anonimização.

• Metadados (registos técnicos): [por exemplo, 90 dias].
  Os períodos exactos podem variar em função da obrigação legal de conservar os dados (por exemplo, para efeitos de prova). O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura (ver "Os seus direitos"); após a revogação, não serão efectuados mais registos e os dados existentes serão eliminados de acordo com a situação legal.

Não há decisões individuais automatizadas com efeito legal (art. 22.º do RGPD) - o agente de voz não toma quaisquer decisões juridicamente vinculativas; as encomendas só se tornam efectivas com a sua confirmação expressa no checkout ou com a nossa confirmação de encomenda.

5. comunicação e notificação de envio

Se nos contactar por e-mail/telefone/formulário de contacto, processaremos os seus dados para processar o pedido (Art. 6, n.º 1 lit. b/f RGPD).

Para anúncios de entrega/agendamentos (empresa de transporte), só transmitiremos o seu e-mail/telefone ao fornecedor de serviços de transporte com o seu consentimento (Art. 6, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode revogar este consentimento em qualquer altura.

6. pagamento e controlo de crédito

Dependendo do método de pagamento, transmitimos os dados de pagamento à instituição contratada/serviço de pagamento selecionado (Art. 6, n.º 1, alínea b) do RGPD).

Em caso de compra por conta, reservamo-nos o direito de efetuar uma verificação de crédito junto da Tesch mediafinanz GmbH(Art. 6, n.º 1, alínea f) do RGPD - evitar incumprimentos de pagamento). A decisão não é exclusivamente automatizada; pode manifestar a sua posição e contestar a decisão.

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7. cookies, faixa de consentimento (CMP) e análise da web

Base jurídica de acordo com TDDDG/DSGVO

• Só utilizamos cookies/tecnologiasnão tecnicamente necessárias (por exemplo, estatísticas, marketing) com o seu consentimento: § 25 para. 1 TDDDG em conjunto com o Art. 6 para. 1 lit. a GDPR.
• Tecnologiastecnicamente necessárias: § 25 para. 2 TDDDG em conjunto com o Art. 6 para. 1 lit. f GDPR (operação, segurança de TI).

Pode alterar/revogar o seu consentimento em qualquer altura através da ligação "Definições de cookies" no rodapé.

Google Analytics 4 (apenas com consentimento)

Fornecedor: Google Ireland Limited (transmissão para a Google LLC/EUA, se necessário). A anonimização do IP está activada. As transferências para os EUA baseiam-se nas SCC e - quando aplicável - na certificação DPF do fornecedor.

Desativação: através das definições de cookies ou https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Duração do armazenamento/tempo de execução do cookie: ver a nossa política de cookies.

Remarketing de anúncios do Google (apenas com consentimento)

Fornecedor: Google Ireland Limited; transmissão para Google LLC/USA (SCCs/DPF), se necessário. Optar por não participar: definições de cookies ou definições de anúncios do Google.

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8. plugins sociais (solução de 2 cliques)

Os plugins sociais (p. ex. Meta/Facebook, Instagram, YouTube) estão desactivados até que os carregue ativamente (consentimento, art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Só então será estabelecida uma ligação ao fornecedor.

Informações sobre proteção de dados dos fornecedores:

• Meta/Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
• Instagram (Meta): https://privacycenter.instagram.com/policy
• YouTube/Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de

(Apenas listar os fornecedores efetivamente utilizados).

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9. Períodos de armazenamento (breve resumo)

• Registos do servidor: máx. 7 dias.
• Dados contratuais/faturação: até 10 anos (período de retenção legal).
• Conta de cliente: até ser apagada.
• Pedidos de contacto: geralmente até 3 anos (provas/reclamações).
• Agente de voz de IA: como acima (áudio/transcrição/metadados).

Após a expiração: eliminação ou anonimização.

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10. Os seus direitos

Tem direitos de acesso (artigo 15.º), retificação (artigo 16.º), apagamento (artigo 17.º), restrição (artigo 18.º), portabilidade dos dados (artigo 20.º), objeção (artigo 21.º) e retirada do consentimento (n.º 3 do artigo 7.º).

Para exercer estes direitos, escreva para info@generator.eu.

Direito de apresentar uma reclamação:

Serviço de Controlo da Proteção de Dados do Estado da Baviera (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemanha - https://www.lda.bayern.de/

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11. Obrigação de fornecimento

A disponibilização de dados é por vezes necessária para a celebração de um contrato/entrega (por exemplo, dados de morada/pagamento). Nenhuma encomenda pode ser processada sem estas informações. No caso de consentimentos voluntários (análise/remarketing/voz gravada), não existem desvantagens em caso de não fornecimento.

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12. alterações à presente declaração

A presente declaração será alterada se a situação jurídica, os serviços ou os processos sofrerem alterações. A versão atual pode ser consultada a qualquer momento nesta página.