Політика конфіденційності

Відповідальна сторона
GENERATOR.EU UG (товариство з обмеженою відповідальністю)
Едісонштрассе, 8, 85716 Унтершляйсхайм, Німеччина
Електронна пошта: info@generator.eu
Телефон: +49 89 20175987

Контакти для захисту даних
Якщо у вас виникли запитання щодо обробки ваших персональних даних та ваших прав, будь ласка, звертайтеся за адресою: info@generator.eu.
(Наразі в компанії не призначено відповідального за захист даних)

Статус: 02/09/2025

---

1. хостинг і журнали сервера

Ми розміщуємо наш веб-сайт за адресою: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Germany.

Обробка даних відбувається виключно в дата-центрах на території ЄС/ЄЕЗ. З компанією Hetzner укладено договір на обробку замовлень відповідно до ст. 28 GDPR.

Під час доступу до веб-сайту ми автоматично обробляємо дані журналу сервера (URL-адреса/файл, до якого здійснюється доступ, дата/час, обсяг переданих даних, реферал, браузер/операційна система, IP-адреса, провайдер).

Мета/правова підстава: стабільність, безпека та презентація веб-сайту (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR).

Термін зберігання: максимум 7 днів, потім видалення.

---

2. категорії даних, цілі та правові підстави (огляд)

Retell AI, Inc, 548 Market St, PMB 30534, San Francisco, CA 94104-5401, USA

---

3. обробники та одержувачі

Хостинг/CDN: Hetzner Online GmbH (AV контракт; ЄС/ЄЕЗ).

Доставка/експедиція: DPD Deutschland GmbH, DHL Paket GmbH, UPS, а також уповноважені експедитори (повідомлення про доставку/розклад).

Дропшиппінг: виробники/оптовики відвантажують від нашого імені; юридичні претензії (наприклад, гарантія, анулювання) продовжують існувати проти нас.

Постачальник платіжних послуг:

• PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg - Інформація про захист даних: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

• [вкажіть іншого карткового еквайра/ПТКС тут]

  Кредитне агентство (тільки покупки за рахунок): Tesch mediafinanz GmbH, Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück.

Телекомунікації / голосовий агент (процесор) зі штучним інтелектом:

• ElevenLabs, Inc, 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA - Text-to-Speech/Speech-to-Text.

• Retell AI, Inc [додати адресу], США - маршрутизація голосу / агентська логіка.
  АВ-контракти в розумінні ст. 28 GDPR існують з усіма вищезазначеними постачальниками послуг.

Передача втреті країни: Якщо послуги обробляють дані в третіх країнах (зокрема, в США), це робиться на основі стандартних договірних умов ЄС (SCC); якщо постачальник послуг сертифікований відповідно до Рамкової угоди між ЄС та США про захист даних (DPF ), ми також базуємо передачу даних на ній. За необхідності вживаються додаткові технічні/організаційні заходи (наприклад, шифрування/псевдонімізація).

---

4 Голосовий агент зі штучним інтелектом: особливості обробки голосу

За бажанням ми використовуємо голосовий асистент зі штучним інтелектом для телефонних консультацій/підтримки.

Які дані?

• Аудіодані в реальному часі для розпізнавання мови (потокове мовлення),
• Транскрипти (текст розмови),
• Метадані (позначка часу, тривалість, ідентифікатор сеансу),
• якщо це можливо, дані про замовлення/клієнта, які ви надаєте під час розмови.

Цілі: ефективна обробка запитів, попередня кваліфікація/запис запитів на замовлення, контроль якості, навчання системи.

Правова основа:

• Ст. 6 п. 1 літ. b GDPR (переддоговірна/договірна комунікація),
• ст. 6 п. 1 літ. f GDPR (законний інтерес в ефективній підтримці).
• Аудіозаписи (якщо такі будуть запропоновані) будуть зроблені лише за вашої попередньої згоди (ст. 6 абз. 1 п. 1 літ. a GDPR). Без вашої згоди аудіозаписи не зберігатимуться; у кращому випадку буде проводитися їхня короткочасна обробка в режимі реального часу.
• Аналіз голосу (наприклад, вимірювання якості, тренування намірів) також тільки за згодою; в іншому випадку - тільки цільова обробка в реальному часі.

Тривалість зберігання:

• Сире аудіо (якщо записано за згодою): [наприклад, 30 днів], потім видалення або анонімізація.

• Транскрипти: [наприклад, 180 днів] для підтвердження взаємодії/якості послуг; потім видалення/анонімізація.

• Метадані (технічні журнали): [наприклад, 90 днів].
  Точні періоди можуть відрізнятися залежно від юридичного зобов'язання зберігати дані (наприклад, для цілей доказування). Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час (див. "Ваші права"); після відкликання подальші записи не здійснюватимуться, а наявні дані будуть видалені відповідно до правової ситуації.

Відсутність автоматизованих індивідуальних рішень, що мають юридичну силу (ст. 22 GDPR) - голосовий агент не приймає жодних юридично обов'язкових рішень; замовлення набувають чинності лише після вашого прямого підтвердження в касі або нашого підтвердження замовлення.

5. комунікація та повідомлення про відправлення

Якщо ви зв'яжетеся з нами електронною поштою/телефоном/контактною формою, ми обробимо ваші дані для обробки запиту (ст. 6 абз. 1 літ. b/з GDPR).

Для повідомлень про доставку/домовленості про зустріч (транспортна компанія) ми передамо вашу електронну пошту/телефон постачальнику послуг доставки лише за вашої згоди (ст. 6 абз. 1 п. 1 літ. a GDPR). Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

6. оплата та перевірка кредитоспроможності

Залежно від способу оплати, ми передаємо дані про платіж уповноваженій установі/вибраному платіжному сервісу (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR).

У разі купівлі за рахунок, ми залишаємо за собою право провести перевірку кредитоспроможності в Tesch mediafinanz GmbH(ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR - уникнення неплатежів). Рішення не є виключно автоматизованим; ви можете викласти свою позицію та оскаржити рішення.

---

7. файли cookie, банер згоди (CMP) та веб-аналітика

Правова основа відповідно до TDDDG/DSGVO

• Ми використовуємо файли cookie/технології, якіне є технічно необхідними (наприклад, для статистики, маркетингу) , лише за вашою згодою: § 25 абз. 1 TDDDG у поєднанні зі ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR.
• Технічно необхідні технології: § 25 абз. 2 TDDDG у поєднанні зі ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (експлуатація, ІТ-безпека).

Ви можете змінити/відкликати свою згоду в будь-який час за посиланням "Налаштування файлів cookie" в нижньому колонтитулі.

Google Analytics 4 (тільки за згодою)

Провайдер: Google Ireland Limited (за необхідності передача даних до Google LLC/США). Анонімізація IP активована. Передача даних до США здійснюється на основі сертифікатів SCC та, де це можливо, DPF провайдера.

Відмова: через налаштування файлів cookie або https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Тривалість зберігання/час роботи файлів cookie: див. нашу політику щодо файлів cookie.

Ремаркетинг Google Ads (тільки за згодою)

Постачальник: Google Ireland Limited; передача в Google LLC/США (SCCs/DPF) за необхідності. Відмова: налаштування файлів cookie або налаштування реклами Google.

---

8. соціальні плагіни (рішення в 2 кліки)

Соціальні плагіни (наприклад, Meta/Facebook, Instagram, YouTube) деактивовані до тих пір, поки ви їх активно не завантажите (згода, ст. 6 п. 1 літ. a GDPR). Тільки після цього буде встановлено з'єднання з провайдером.

Інформація про захист даних провайдерів:

• Meta/Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
• Instagram (Meta): https://privacycenter.instagram.com/policy
• YouTube/Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de

(Перераховані лише ті провайдери, які фактично використовуються).

---

9. терміни зберігання (короткий огляд)

• Журнали сервера: макс. 7 днів.
• Дані контракту/рахунку-фактури: до 10 років (встановлений законом термін зберігання).
• Обліковий запис клієнта: до видалення.
• Контактні запити: як правило, до 3 років (докази/претензії).
• Голосовий агент зі штучним інтелектом: як зазначено вище (аудіо/транскрипт/метадані).

Після закінчення терміну дії: видалення або анонімізація.

---

10. ваші права

Ви маєте право на доступ (ст. 15), виправлення (ст. 16), видалення (ст. 17), обмеження (ст. 18), перенесення даних (ст. 20), заперечення (ст. 21) та відкликання згоди (ст. 7 (3)).

Щоб скористатися цими правами, будь ласка, напишіть на info@generator.eu.

Право подати скаргу:

Баварське державне відомство з нагляду за захистом даних (BayLDA)

Promenade 18, 91522 Ansbach, Germany - https://www.lda.bayern.de/

---

11. зобов'язання надавати дані

Надання даних іноді необхідне для укладення договору/доставки (наприклад, адреса/платіжні дані). Без цієї інформації жодне замовлення не може бути оброблене. Для добровільної згоди (аналітика/ремаркетинг/запис голосу) не існує жодних недоліків у разі ненадання даних.

---

12. зміни до цієї декларації

Ми будемо вносити зміни до цієї декларації, якщо зміниться правова ситуація, послуги або процеси. Поточна версія може бути доступна в будь-який час на цій сторінці.